Politica Resi e Rimborsi
Ultimo aggiornamento: 01/12/2025
La tua soddisfazione è importante per noi. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere un reso entro i termini indicati qui sotto.
1. Contatti Ufficiali
Per qualsiasi richiesta su resi, rimborsi o prodotti difettosi puoi contattarci tramite:
Email Assistenza Clienti: support@laqqua.com
Sede Legale / Indirizzo Resi:
LONDA S.R.L. Società Benefit
Via Jacopo Dal Verme, 7
20159 Milano (MI), Italia
PEC: londapec@legalmail.it
P.IVA / C.F.: 13874460960
REA: MI 2750256
2. Periodo di Reso
Accettiamo resi entro 14 giorni dalla data di consegna. La richiesta deve essere inviata entro questo periodo, e il prodotto deve essere spedito entro 14 giorni dall’approvazione del reso.
3. Condizioni del Reso
Un prodotto può essere restituito solo se:
- è integro
- non utilizzato
- non aperto
- nella confezione originale, inclusi eventuali sigilli
- completo di accessori e omaggi inclusi
Non possiamo accettare resi di:
- prodotti aperti o utilizzati
- prodotti personalizzati
- articoli in vendita finale o con sconti speciali
- articoli privi del loro imballo originale
4. Costi di Spedizione del Reso
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente. In caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato, copriremo noi tutti i costi di rientro.
5. Come Richiedere un Reso
Tramite il tuo account
- Accedi al tuo account con l’email usata per l’ordine.
- Seleziona l’ordine da restituire.
- Clicca su “Chiedi reso”.
Via email
Scrivi a support@laqqua.com indicando:
- numero d’ordine
- prodotto che vuoi restituire
- motivo del reso
- foto (obbligatorie in caso di prodotti difettosi o errati)
Dopo l’approvazione riceverai istruzioni su come proseguire.
6. Preparazione del Pacco Reso
Spedisci il prodotto:
- in un imballo sicuro
- includendo il modulo RMA
- tramite un corriere con tracking
Indirizzo per il reso:
Via Carabelli, 1, 21012 Cassano Magnago VA, Italia
7. Tempistiche di Verifica e Rimborso
- Ispezione del reso: entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione
- Emissione rimborso: entro 5–7 giorni lavorativi dall’approvazione
Il rimborso sarà effettuato automaticamente sul metodo di pagamento originale. I tempi possono variare in base alla banca.
8. Prodotti Difettosi, Danneggiati o Errati
Se il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci entro 48 ore inviando foto chiare alla email support@laqqua.com. Provvederemo a una sostituzione o a un rimborso completo senza alcun costo aggiuntivo.
9. Pacchi Smarriti o Non Consegnati
Se il corriere indica il pacco come “consegnato” ma non lo hai ricevuto, apriremo una verifica con il vettore. In caso di smarrimento confermato, procederemo con rimborso o nuova spedizione.
10. Commissioni e Costi Aggiuntivi
Non applichiamo commissioni di riassortimento o costi amministrativi.
11. Riepilogo Tempistiche
- Richiesta reso: entro 14 giorni dalla consegna
- Spedizione reso: entro 14 giorni dall’approvazione
- Verifica: entro 7 giorni lavorativi
- Rimborso: entro 5–7 giorni lavorativi
12. Assistenza
Siamo sempre a disposizione per aiutarti. Scrivici alla mail support@laqqua.com.