FAQ
Quali sono i tempi di spedizione e consegna?
In Italia, la consegna avviene in circa dai 2 ai 4 giorni lavorativi dal momento della spedizione. Può essere più lungo per località più remote.
Ti invieremo un’email di conferma appena il pacco sarà in viaggio, con tutte le informazioni per seguirlo.
Posso modificare o cancellare un ordine?
Facciamo sempre il possibile per aiutare! Una volta che l’ordine è stato elaborato, non sempre possiamo modificare l’indirizzo di spedizione, ma puoi scriverci subito a supporto@laqqua.it e verificheremo insieme cosa si può fare nel tuo caso.
Ho ricevuto il pacco ma manca qualcosa. Cosa posso fare?
Ci dispiace per l’inconveniente! Ti invitiamo a scrivere a support@laqqua.com indicando il numero d’ordine e l’articolo mancante: troveremo una soluzione il prima possibile.
Come posso tracciare il mio pacco?
Appena il pacco parte, riceverai un’email con il codice di tracciamento. Ti basterà cliccare sul link o inserire il codice nel sito del corriere per conoscere lo stato della consegna in tempo reale.
Quali metodi di pagamento accettate?
Per rendere gli acquisti semplici e sicuri, accettiamo carte di credito e debito, PayPal, Apple Pay e Google Pay. È disponibile anche il pagamento a rate con Klarna.
Il pagamento sul vostro sito è sicuro?
Assolutamente sì. Tutte le transazioni sul nostro sito sono protette da crittografia SSL (Secure Socket Layer), lo stesso standard utilizzato dalle principali banche.
Non memorizziamo mai i dati della tua carta: i pagamenti vengono processati in modo sicuro tramite partner certificati (come Shopify Payments, Stripe, PayPal, Apple Pay, ecc.), che garantiscono il massimo livello di protezione.
Puoi acquistare in totale tranquillità: i tuoi dati restano sempre privati e protetti.
Qual è la vostra politica di reso?
Hai fino a 14 giorni dalla consegna per richiedere il reso dei prodotti acquistati, in conformità con la normativa europea sul diritto di recesso.
Per motivi igienico-sanitari, possiamo accettare solo prodotti non aperti, non utilizzati e nella confezione originale sigillata.
Una volta ricevuto e verificato il reso, procederemo al rimborso in circa 1-2 settimane utilizzando lo stesso metodo di pagamento.
Come posso richiedere un reso o cambio prodotto?
Puoi richiedere un reso o un cambio direttamente dalla tua area personale: accedi al tuo account, apri l’ordine che desideri restituire e clicca su “Richiedi reso”.
Una volta inviata la richiesta, riceverai via email tutte le istruzioni per procedere.
Ricorda che, per motivi igienici, possiamo accettare solo prodotti non aperti, non utilizzati e nella confezione originale sigillata.
Devo pagare per la spedizione di reso?
Se il prodotto è difettoso o hai ricevuto un articolo errato, il reso è gratuito: copriremo noi tutte le spese di spedizione.
Se hai cambiato idea o desideri restituire un prodotto integro, il costo della spedizione per un reso è di 4.90€. Questa somma verrà trattenuta dal rimborso.
In entrambi i casi, puoi gestire tutto facilmente dalla tua area personale, accedendo all’ordine e cliccando su “Richiedi reso”.
Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso?
Una volta ricevuto il tuo reso, verifichiamo che i prodotti siano integri e conformi alla nostra politica di reso.
La procedura di rimborso viene poi completata entro 1-2 settimane dal ricevimento del pacco.
Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, e ti informeremo via email non appena sarà stato processato.
I prodotti Laqqua sono adatti a pelli sensibili o capelli delicati?
Tutti i nostri prodotti sono formulati con ingredienti naturali e sicuri, ma ogni pelle e ogni capello hanno esigenze diverse. Ti consigliamo di leggere sempre le informazioni sul prodotto e di testarlo su una piccola area prima dell’applicazione completa.
In generale, la linea Baby è perfetta per le pelli più sensibili, così come l’Olio Viso Riparatore e l’Olio Corpo Argan e Vitamina E, entrambi senza profumazione e molto delicati. L’Olio Viso Riparatore è indicato anche per pelli atopiche.
Per chi ha bisogno di trattamenti specifici, la Crema Viso Pelli Acneiche e Impure e il Siero Viso Anti-Macchie sono pensati per riequilibrare e purificare la pelle con efficacia e dolcezza.
Usate ingredienti naturali e biologici?
No, i nostri prodotti non sono certificati biologici. Tutte le formule contengono però oltre il 90% di ingredienti di origine naturale, e molti di questi provengono da agricoltura biologica, indicati con un asterisco negli INCI. Abbiamo scelto di non certificare formalmente i prodotti perché questo comporterebbe un aumento dei prezzi senza garantire sempre una qualità o una sostenibilità superiori. Preferiamo selezionare le migliori materie prime caso per caso, valutando ogni ingrediente per efficacia, sicurezza e impatto ambientale, così da mantenere un prezzo equo e accessibile senza rinunciare alla qualità.
I vostri prodotti contengono parabeni, siliconi o altre sostanze chimiche aggressive?
No, mai. Tutti i prodotti Laqqua sono formulati senza parabeni, siliconi, oli minerali o ingredienti controversi.
Scegliamo solo materie prime sicure, naturali e sostenibili, per offrire formule efficaci e delicate, nel pieno rispetto della pelle e dell’ambiente.
I prodotti sono vegan e cruelty-free?
Sì, assolutamente. Tutti i nostri prodotti sono 100% vegan e cruelty-free. In Europa, la sperimentazione sugli animali per i cosmetici è vietata dal 2013, ma per noi non è solo una questione di legge: è una scelta di valori. Non testiamo mai i nostri prodotti su animali e mai lo faremo. Per garantire sicurezza e qualità, li sottoponiamo invece a test dermatologici e controlli conformi alle normative europee più recenti.
I vostri prodotti sono sicuri per donne in gravidanza?
Tutti i nostri prodotti sono formulati con ingredienti sicuri e testati secondo le normative europee vigenti, per garantire la massima qualità e tollerabilità. In ogni caso, consigliamo sempre di consultare il proprio o la propria professionista sanitaria prima di introdurre un nuovo prodotto durante la gravidanza o l’allattamento. Se si desidera utilizzare i prodotti sulla pelle di neonati o bambinɜ, è preferibile chiedere prima il parere del pediatra.
Quanto durano i prodotti una volta aperti?
La durata di ogni prodotto dopo l’apertura è indicata dal simbolo del barattolino aperto presente sull’etichetta o sulla confezione. Accanto al simbolo troverai un numero seguito dalla lettera “M”, che indica i mesi di utilizzo consigliati dopo l’apertura (ad esempio “12M” = 12 mesi). Per mantenere il prodotto al meglio, conservalo in un luogo fresco, asciutto e lontano dalla luce diretta.
Quali sono i tempi di spedizione e consegna?
In Italia, la consegna avviene in circa dai 2 ai 4 giorni lavorativi dal momento della spedizione. Può essere più lungo per località più remote.
Ti invieremo un’email di conferma appena il pacco sarà in viaggio, con tutte le informazioni per seguirlo.
Posso modificare o cancellare un ordine?
Facciamo sempre il possibile per aiutare! Una volta che l’ordine è stato elaborato, non sempre possiamo modificare l’indirizzo di spedizione, ma puoi scriverci subito a supporto@laqqua.it e verificheremo insieme cosa si può fare nel tuo caso.
Ho ricevuto il pacco ma manca qualcosa. Cosa posso fare?
Ci dispiace per l’inconveniente! Ti invitiamo a scrivere a support@laqqua.com indicando il numero d’ordine e l’articolo mancante: troveremo una soluzione il prima possibile.
Come posso tracciare il mio pacco?
Appena il pacco parte, riceverai un’email con il codice di tracciamento. Ti basterà cliccare sul link o inserire il codice nel sito del corriere per conoscere lo stato della consegna in tempo reale.
Quali metodi di pagamento accettate?
Per rendere gli acquisti semplici e sicuri, accettiamo carte di credito e debito, PayPal, Apple Pay e Google Pay. È disponibile anche il pagamento a rate con Klarna.
Il pagamento sul vostro sito è sicuro?
Assolutamente sì. Tutte le transazioni sul nostro sito sono protette da crittografia SSL (Secure Socket Layer), lo stesso standard utilizzato dalle principali banche.
Non memorizziamo mai i dati della tua carta: i pagamenti vengono processati in modo sicuro tramite partner certificati (come Shopify Payments, Stripe, PayPal, Apple Pay, ecc.), che garantiscono il massimo livello di protezione.
Puoi acquistare in totale tranquillità: i tuoi dati restano sempre privati e protetti.
Qual è la vostra politica di reso?
Hai fino a 14 giorni dalla consegna per richiedere il reso dei prodotti acquistati, in conformità con la normativa europea sul diritto di recesso.
Per motivi igienico-sanitari, possiamo accettare solo prodotti non aperti, non utilizzati e nella confezione originale sigillata.
Una volta ricevuto e verificato il reso, procederemo al rimborso in circa 1-2 settimane utilizzando lo stesso metodo di pagamento.
Come posso richiedere un reso o cambio prodotto?
Puoi richiedere un reso o un cambio direttamente dalla tua area personale: accedi al tuo account, apri l’ordine che desideri restituire e clicca su “Richiedi reso”.
Una volta inviata la richiesta, riceverai via email tutte le istruzioni per procedere.
Ricorda che, per motivi igienici, possiamo accettare solo prodotti non aperti, non utilizzati e nella confezione originale sigillata.
Devo pagare per la spedizione di reso?
Se il prodotto è difettoso o hai ricevuto un articolo errato, il reso è gratuito: copriremo noi tutte le spese di spedizione.
Se hai cambiato idea o desideri restituire un prodotto integro, il costo della spedizione per un reso è di 4.90€. Questa somma verrà trattenuta dal rimborso.
In entrambi i casi, puoi gestire tutto facilmente dalla tua area personale, accedendo all’ordine e cliccando su “Richiedi reso”.
Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso?
Una volta ricevuto il tuo reso, verifichiamo che i prodotti siano integri e conformi alla nostra politica di reso.
La procedura di rimborso viene poi completata entro 1-2 settimane dal ricevimento del pacco.
Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, e ti informeremo via email non appena sarà stato processato.
I prodotti Laqqua sono adatti a pelli sensibili o capelli delicati?
Tutti i nostri prodotti sono formulati con ingredienti naturali e sicuri, ma ogni pelle e ogni capello hanno esigenze diverse. Ti consigliamo di leggere sempre le informazioni sul prodotto e di testarlo su una piccola area prima dell’applicazione completa.
In generale, la linea Baby è perfetta per le pelli più sensibili, così come l’Olio Viso Riparatore e l’Olio Corpo Argan e Vitamina E, entrambi senza profumazione e molto delicati. L’Olio Viso Riparatore è indicato anche per pelli atopiche.
Per chi ha bisogno di trattamenti specifici, la Crema Viso Pelli Acneiche e Impure e il Siero Viso Anti-Macchie sono pensati per riequilibrare e purificare la pelle con efficacia e dolcezza.
Usate ingredienti naturali e biologici?
No, i nostri prodotti non sono certificati biologici. Tutte le formule contengono però oltre il 90% di ingredienti di origine naturale, e molti di questi provengono da agricoltura biologica, indicati con un asterisco negli INCI. Abbiamo scelto di non certificare formalmente i prodotti perché questo comporterebbe un aumento dei prezzi senza garantire sempre una qualità o una sostenibilità superiori. Preferiamo selezionare le migliori materie prime caso per caso, valutando ogni ingrediente per efficacia, sicurezza e impatto ambientale, così da mantenere un prezzo equo e accessibile senza rinunciare alla qualità.
I vostri prodotti contengono parabeni, siliconi o altre sostanze chimiche aggressive?
No, mai. Tutti i prodotti Laqqua sono formulati senza parabeni, siliconi, oli minerali o ingredienti controversi.
Scegliamo solo materie prime sicure, naturali e sostenibili, per offrire formule efficaci e delicate, nel pieno rispetto della pelle e dell’ambiente.
I prodotti sono vegan e cruelty-free?
Sì, assolutamente. Tutti i nostri prodotti sono 100% vegan e cruelty-free. In Europa, la sperimentazione sugli animali per i cosmetici è vietata dal 2013, ma per noi non è solo una questione di legge: è una scelta di valori. Non testiamo mai i nostri prodotti su animali e mai lo faremo. Per garantire sicurezza e qualità, li sottoponiamo invece a test dermatologici e controlli conformi alle normative europee più recenti.
I vostri prodotti sono sicuri per donne in gravidanza?
Tutti i nostri prodotti sono formulati con ingredienti sicuri e testati secondo le normative europee vigenti, per garantire la massima qualità e tollerabilità. In ogni caso, consigliamo sempre di consultare il proprio o la propria professionista sanitaria prima di introdurre un nuovo prodotto durante la gravidanza o l’allattamento. Se si desidera utilizzare i prodotti sulla pelle di neonati o bambinɜ, è preferibile chiedere prima il parere del pediatra.
Quanto durano i prodotti una volta aperti?
La durata di ogni prodotto dopo l’apertura è indicata dal simbolo del barattolino aperto presente sull’etichetta o sulla confezione. Accanto al simbolo troverai un numero seguito dalla lettera “M”, che indica i mesi di utilizzo consigliati dopo l’apertura (ad esempio “12M” = 12 mesi). Per mantenere il prodotto al meglio, conservalo in un luogo fresco, asciutto e lontano dalla luce diretta.